Häufig gestellte Fragen
Bestellen
Möchten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen?
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Wir können einzelne Produkte aus Ihrer Bestellung oder Ihre gesamte Bestellung entfernen, sofern sie noch nicht zum Verpacken übergeben wurde.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wurde meine Bestellung versendet?
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Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
Wo ist meine Bestellung?
Wo ist meine Bestellung?
Die Versandzeit für Bestellungen beträgt 3–10 Werktage und wird ab dem Werktag nach dem Bestelldatum berechnet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Ankunft der Sendung per SMS an die Mobilfunknummer, die Sie in Ihrem Kundenkonto angegeben haben.
Während Kampagnen kann sich die Lieferzeit verlängern.
Kann ich ins Ausland bestellen?
Kann ich ins Ausland bestellen?
Sie können auf unseren Webseiten in die folgenden Länder bestellen.
Schweden
Estland
Lettland
Litauen
Dänemark
Deutschland
Österreich
Luxemburg
Niederlande
Belgien
Die Versandkosten für ins Ausland gelieferte Bestellungen betragen 7,90 €. Bestellungen über 100 € werden ohne Versandkosten geliefert.
Kann ich nach Åland bestellen?
Kann ich nach Åland bestellen?
Ja!
Wir liefern Bestellungen nach Åland ohne Mehrwertsteuer. Die Preise in Ihrem Warenkorb werden automatisch ohne Steuern aktualisiert, wenn die Postleitzahl der Lieferadresse auf Åland liegt.
Lesen Sie mehr über Lieferungen nach Åland hier.
Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
In unserem Online-Shop können Sie mit den gängigsten Zahlungskarten, Online-Zahlung, Mobilepay, Klarna oder auf Rechnung bezahlen. Alle verfügbaren Optionen sind gleichermaßen sicher.
Unser Online-Shop nutzt den Paytrail-Dienst, damit Sie Ihre Einkäufe einfach, flexibel und sicher bezahlen können. Durch die Beantwortung einiger einfacher Fragen identifizieren Sie sich bequem im Dienst und können die für Sie am besten geeignete Zahlungsmethode wählen.
Falls Sie Fragen zur Zahlung haben, bitten wir Sie, direkt Kontakt mit dem Kundenservice von Paytrail aufzunehmen: https://www.paytrail.com/.
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Sie erhalten die Bestellbestätigung sofort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihre Bestellung eingegangen und akzeptiert wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auch überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, aber auf meiner Zahlungskarte wurde dennoch eine Kartenreservierung vorgenommen. Was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, aber auf meiner Zahlungskarte wurde dennoch eine Kartenreservierung vorgenommen. Was soll ich tun?
Manchmal können unsere Bestellbestätigungen in den Spam- oder Werbeordner Ihrer E-Mail geraten. Bitte schauen Sie dort nach.
In seltenen Fällen kann auch eine Kartenreservierung auf Ihrer Zahlungskarte vorgenommen worden sein, obwohl zum Zeitpunkt der Bestellung ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die Kartenreservierung wird innerhalb von 1–5 Bankarbeitstagen von Ihrem Konto entfernt.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für die von mir zurückgesendeten Produkte?
Wann erhalte ich die Rückerstattung für die von mir zurückgesendeten Produkte?
Sie können die Rückerstattung innerhalb von fünf Bankarbeitstagen nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung auf Ihrem Kontoauszug sehen. Das Geld wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen immer die dadurch entstehenden Kosten erhoben werden, 4,95 € (Finnland) / 6,95 € (andere Länder), und diese werden vom Betrag der zurückgesendeten Produkte abgezogen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie kurz nach der Bestellung keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann dies bedeuten, dass bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Melden Sie sich auf Ihren eigenen Seiten an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Gehen Sie zu „Meine Bestellung“, suchen Sie die richtige Bestellung und prüfen Sie, ob alles gut aussieht.
Manchmal können unsere Bestellbestätigungen in den Spam- oder Werbeordner Ihrer E-Mail geraten.
Möchten Sie den Geschenkgutschein verwenden?
Möchten Sie den Geschenkgutschein verwenden?
Auf dem Geschenkgutschein finden Sie den Geschenkgutscheincode, der im Warenkorb unter "Geschenkgutschein oder/und Rabattcode" eingegeben wird. Denken Sie daran, nach der Eingabe des Codes die blaue Schaltfläche "Verwenden" zu drücken. Wenn nach Abzug des Geschenkgutscheinbetrags noch ein Betrag zu zahlen ist, wählen Sie die Zahlungsmethode und zahlen Sie die Differenz.
Umtausch und Rücksendung
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Für unsere Produkte gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht (ausgenommen Wettkampfanzüge & bedruckte Produkte). Das zurückzusendende Produkt muss sich unbedingt in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, unbenutzt und sauber sein, und die Verkaufsverpackung muss intakt sein. Falls das Produkt einen Schaden aufweist oder beschädigt ist, senden Sie uns im Zusammenhang mit der Rücksendung eine Erklärung darüber, wie der Schaden entstanden ist. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für kundenspezifische Produkte gilt.
Bei allen Angelegenheiten bezüglich Umtausch, Rücksendung oder Reklamation können Sie Aquaction per E-Mail kontaktieren: info@aquaction.fi. Bei der Bearbeitung von Rücksendungen halten wir uns an die im Konsumentenschutzgesetz festgelegten Fristen und bemühen uns, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen, wobei wir den Kunden über die Situation informieren.
Kostet die Rücksendung der Produkte?
Kostet die Rücksendung der Produkte?
Für die Rücksendung von Produkten wird eine Gebühr von 4,95 € erhoben (Rücksendungen innerhalb Finnlands).
Diese Gebühren werden von dem Betrag der zurückgesendeten Produkte abgezogen.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Der Empfang und die Bearbeitung der Rücksendung können manchmal bis zu 14 Tage dauern. Sie können den Weg Ihrer Rücksendung mithilfe des Tracking-Codes verfolgen, den Sie bei der Rücksendung erhalten haben.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wann wird das Geld erstattet?
Wann wird das Geld erstattet?
Das Geld wird innerhalb weniger Werktage nach der Registrierung der Rücksendung auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten: Senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte neue Produkt auf. Für die neue Bestellung fallen Versandkosten an, sofern sie die Grenze von 59,95 € für den kostenlosen Versand nicht überschreitet.
Kann ich ein Produkt zum Aktionspreis umtauschen?
Kann ich ein Produkt zum Aktionspreis umtauschen?
Der Umtausch eines Produkts, das zu einem Aktionspreis oder mit einem Rabattcode gekauft wurde, erfolgt, indem das Produkt zurückgesendet und das Produkt erneut im Online-Shop bestellt wird, wie es auch beim Umtausch eines Produkts zum regulären Preis gehandhabt wird. Falls das Produkt in unserem Online-Shop nicht mehr zum gleichen Aktionspreis erhältlich ist oder der Rabattcode nicht mehr gültig ist, hat der Kunde beim Umtausch keinen Anspruch auf den Aktionspreis, sondern für das neue Produkt muss der aktuell im Online-Shop angezeigte Preis bezahlt werden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Für die Produkte gilt das gesetzliche 30-Tage-Umtausch- und Rücksenderecht, ausgenommen Wettkampfanzüge (Carbon-Serie). Für gekaufte Wettkampfanzüge besteht keine Umtausch- oder Rücksendemöglichkeit; wir verkaufen alle Anzüge ungetragen, um die Werksgarantie für die Anzüge zu erhalten. Hinweis: Wir lösen keine auf andere Weise zurückgesandte Bestellungen ein.
Verwenden Sie für Rücksendungen das der Bestellung beiliegende Rücksendeformular.
Rücksendung über die Post
Die Post-Rücksendenummer lautet 636736.
Die Rücksendung können Sie an jeder Post-Rücksendestelle vornehmen (nicht an Automaten). Bringen Sie das Paket zum Schalter und geben Sie die Rücksendenummer an. Die Karte der Postfilialen und Paketautomaten finden Sie unter posti.fi/kartta.
Rücksendung über Matkahuolto
Die Matkahuolto-Rücksendenummer lautet 9546388.
Die Rücksendung können Sie an jeder Matkahuolto-Rücksendestelle vornehmen (nicht an Automaten); bringen Sie das Paket zum Schalter und geben Sie die Rücksendenummer an. Die nächstgelegene Rücksendestelle finden Sie unter: matkahuolto.fi/palvelupisteet
Rücksendeadresse: Asiakaspalautus/ Aqua Action Finland Oy, Pellervonkatu 9, 33540 TAMPERE
Das zurückzusendende Produkt muss unbedingt wiederverkaufsfähig, unbenutzt und sauber sein, und die Verkaufsverpackung muss intakt sein. Falls das Produkt einen Schaden aufweist oder beschädigt ist, senden Sie uns im Zusammenhang mit der Rücksendung eine Erklärung darüber, wie der Schaden entstanden ist.
Bei allen Angelegenheiten bezüglich Umtausch, Rücksendung oder Reklamation können Sie Aquaction per E-Mail kontaktieren: info@aquaction.fi. Bei der Bearbeitung von Rücksendungen halten wir uns an die im Konsumentenschutzgesetz festgelegten Fristen und bemühen uns, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen und den Kunden über die Situation zu informieren.
Wie sende ich außerhalb Finnlands oder von den Åland-Inseln zurück?
Wie sende ich außerhalb Finnlands oder von den Åland-Inseln zurück?
Lesen Sie mehr über Rücksendungen außerhalb Finnlands hier.
Für Rücksendungen von den Åland-Inseln gelten dieselben Bedingungen wie für andere Rücksendungen außerhalb des finnischen Festlands. Rücksendungen von den Åland-Inseln werden jedoch immer direkt von zu Hause abgeholt. Lesen Sie mehr über die mehrwertsteuerfreien Lieferungen auf die Åland-Inseln hier.
Benutzerkonto und Lieferung
Was ist ein Benutzerkonto?
Was ist ein Benutzerkonto?
Für den Kunden wird während des Bestellvorgangs automatisch ein Benutzerkonto erstellt, dessen Benutzername und Passwort Sie per E-Mail erhalten. Ihre Mobiltelefonnummer ist eine notwendige Information, da Sie dann per SMS einen Abholcode erhalten, wenn die Sendung zur Abholung bereit ist.
Das Benutzerkonto wird entsprechend dem Bestellstatus aktualisiert. Z. B. wird die Sendungsnummer des Postpakets zur Verfolgung auf dem Benutzerkonto aktualisiert. Aquaction gibt Kundendaten nicht an Dritte weiter.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung registriert wurde?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung registriert wurde?
Für getätigte Bestellungen wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an den Kunden gesendet. Daher ist es wünschenswert, bei der Bestellung die E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten anzugeben.
Wie werden Bestellungen geliefert?
Wie werden Bestellungen geliefert?
Wir versenden Bestellungen über Matkahuolto oder die Post, je nach Wahl des Kunden. Darüber hinaus können Bestellungen in unserem Geschäft in Tampere abgeholt werden.
Die gewünschte Versandart können Sie bei der Aufgabe der Bestellung auswählen. Im selben Schritt können Sie bei Bedarf auch eine Abholstelle wählen. Bitte beachten Sie, dass wir über die Post bestellte Sendungen, die in den Briefkasten passen, direkt nach Hause liefern.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können.
Die Produkte enthalten die Mehrwertsteuer und sind Stückpreise, sofern nicht anders angegeben.
Für Personen unter 18 Jahren ist die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben. Jeglicher Missbrauch im Zusammenhang mit dem Online-Shop ist verboten.
Aquaction ist für private Verbraucher bestimmt. Wiederverkäufer und Vereine (Vereinsbekleidung) bitten wir, per E-Mail Kontakt aufzunehmen: elisa@aquaction.fi.
